| 분 쟁 유 형 | 해 결 기 준 | 비 고 |
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1) 성수기 주중 ① 소비자의 귀책사유로 인한 계약해제 - 사용예정일 10일 전까지 취소 또는 계약체결당일 취소 - 사용예정일 7일 전까지 취소 - 사용예정일 5일 전까지 취소 - 사용예정일 3일 전까지 취소 - 사용예정일 1일 전까지 또는 사용예정일 당일 취소 ② 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제 - 사용예정일 10일전까지 취소 - 사용예정일 7일전까지 취소 - 사용예정일 5일전까지 취소 - 사용예정일 3일전까지 취소 - 사용예정일 1일전까지 또는 사용예정일 당일 취소 2) 성수기 주말 ① 소비자의 귀책사유로 인한 계약해제 - 사용예정일 10일전까지 취소 또는 계약체결당일 취소 - 사용예정일 7일전까지 취소 - 사용예정일 5일전까지 취소 - 사용예정일 3일전까지 취소 - 사용예정일 1일전까지 또는 사용예정일 당일 취소 ② 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제 - 사용예정일 10일전까지 취소 - 사용예정일 7일전까지 취소 - 사용예정일 5일전까지 취소 - 사용예정일 3일전까지 취소 - 사용예정일 1일전까지 또는 사용예정일 당일 취소 |
- 계약금 환급 - 총 요금의 10% 공제 후 환급 - 총 요금의 30% 공제 후 환급 - 총 요금의 50% 공제 후 환급 - 총 요금의 80% 공제 후 환급 - 계약금 환급 - 계약금 환급 및 총 요금의 10% 배상 - 계약금 환급 및 총 요금의 30% 배상 - 계약금 환급 및 총 요금의 50% 배상 - 손해배상 - 계약금 환급 - 총 요금의 20% 공제 후 환급 - 총 요금의 40% 공제 후 환급 - 총 요금의 60% 공제 후 환급 - 총 요금의 90% 공제 후 환급 - 계약금 환급 - 계약금 환급 및 총 요금의 20% 배상 - 계약금 환급 및 총 요금의 40% 배상 - 계약금 환급 및 총 요금의 60% 배상 - 손해배상 |
* 성수기는 사업자가 약관에 표시한 기간을 적용하되 약관에 관련 내용이 없는 경우에는 다음의 기간을 적용한다. * 주말 : 금요일· 토요일 숙박, 공휴일 전일 숙박 * 소비자가 사용당일 사용예정시간까지 통보가 없는 경우에는 사용당일 취소로 본다. |
3) 비수기 주중 ① 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제 ① 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제 |
- 계약금 환급 - 총요금의 10% 공제 후 환급 - 총요금의 20% 공제 후 환급 - 계약금 환급 - 계약금 환급 및 총요금의 10% 배상 - 계약금 환급 및 총요금의 20% 배상 - 계약금 환급 - 총요금의 20% 공제 후 환급 - 총요금의 30% 공제 후 환급 - 계약금 환급 - 계약금 환급 및 총요금의 20% 배상 - 계약금 환급 및 총요금의 30% 배상 |
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| 5)기후변화 및 천재지변으로 소비자의 숙박지역 이동
또는 숙박업소 이용이 불가하여 숙박 당일 계약 취소 - 이동수단(항공기 등)의 이용이 불가한 경우 - 이용이 불가한 경우 |
- 계약금 환급 - 계약금 환급 |
* 기후변화 또는 천재지변으로 숙박업소 이용이 불가한 경우는 기상청이 강풍·풍랑·호우·대설·폭풍해일·지진해일·태풍 주의보또는 경보를 발령한 경우로 한정됨. |
소비자 주의사항(방안) |
▣ 펜션이용 계약 시 환급 규정 등 계약 조건을 반드시 확인한다. → 사업자가 인터넷 홈페이지를 통해 게시한 자체 환급 규정을 미리 확인하고 취소 시 지나치게 과다한 위약금을 부과하는 경우 계약에 신중을 기한다.
▣ 펜션이용 계약전에 펜션소재지 시, 군, 구에 신고 된 업체인지 또는 현재 정상적인 영업을 하고 있는지 반드시 확인한다. → 특히 소셜커머스 등을 통해 지나치게 저렴한 가격으로 펜션이 제공된 경우 계약 전 반드시 이를 확인하고 이용후기 등을 참고한다.
▣ 홈페이지 등에 게시된 펜션 시설·주요 서비스 또는 계약 내용을 출력하여 시설 이용 시 내용과 다른 경우 시정을 요구하고 추후 분쟁에 대비한다. |
피해발생 문의처 |
- 통영시 농정과(650-6222) - 소비자상담센터(국번없이 1372) - 한국소비자원(www.kca.go.kr/팩스 : 02-3460-3180) |